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從智慧旅遊到全域旅遊,旅遊産業的進化與變革!

大发888真人:2019-08-15來源:中管院數字經濟中心作者:

近來年,在“旅遊+互聯網”的大趨勢下,智慧旅遊已成爲全國各地旅遊開發建設中的重點工作之一。特別是從2018年開始,多個省市相繼發布相關政策,助推旅遊智慧化建設。

從智慧旅遊到全域旅遊,旅遊産業的進化與變革!

 

        近來年,在旅遊+互聯網的大趋势下,智慧旅遊已成为全国各地旅遊开发建设中的重点工作之一。特别是从2018年开始,多个省市相继发布相关政策,助推旅遊智慧化建设。

        按照原国家旅遊局的定义,智慧旅遊是指运用新一代信息网络技术和装备,充分准确及时感知和使用各类旅遊信息,从而实现旅遊服务、旅遊管理、旅遊营销、旅遊体验的智能化,促进旅遊业态向综合性和融合型转型提升。

        那么,中国智慧旅遊产业当前的发展情况如何?大力推进旅遊产业的智能化转型,又将面临着哪些机会和痛点呢?

 

        从智慧旅遊到全域旅遊

 

        文化和旅遊部今年2月發布的統計數據顯示,2018年全年,中国旅遊人数55.39億人次,比上年同期增長10.8%;入出境旅遊总人数2.91億人次,同比增長7.8%;全年实现旅遊总收入5.97萬億元,同比增長10.5%

        根據初步測算,2018年全国旅遊业对GDP的綜合貢獻爲9.94萬億元,占GDP總量的11.04%。旅遊直接就业2826万人,旅遊直接和间接就业7991萬人,占全國就業總人口的10.29%

        显而易见,旅遊产业无论是对GDP还是对就业的贡献有目共睹,同时对国家实现高质量增长和发展也具有非常重要的意义。在此背景下,我们看到国家和相关部门对推动旅遊行业的转型和变革,也做出了积极的部署和推进。

        首先,從政策看,早在2015年,原国家旅遊局印发的《关于促进智慧旅遊发展的指导意见》中就提出:到2020年,我国智慧旅遊服务能力要明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅遊大数据系统分析、人工智能技术等在旅遊业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的以智慧旅遊为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅遊价值链网络。

        2018年,国务院办公厅又印发《关于促进全域旅遊发展的指导意见》,就加快推动旅遊业转型升级、提质增效,全面优化旅遊发展环境,走全域旅遊发展的新路子作出部署;而在近期,国务院常务会议又确定3条促进文化和旅遊消费措施,希望最大力度释放最终需求的潜力。

        其次,从现状看,过去十几年里,互聯網和数字化技术,重塑了旅遊业的交易环节,在线旅遊巨头迅速取代了原有的旅行社、订票中心等渠道。

        數據顯示,2018年,中國在線旅行預訂市場規模達到8600億,同比增長16.5%;在线旅遊预订网民规模达到4.1億人次,同比增長9%,旅遊的网络营销普及率、在线销售普及率、在线采购普及率都占据了50%左右的份額,這些比例還在不斷提高。

        但是在旅遊的生産環節,特别是景区、旅遊目的地的服务方式、运营效率和体验创新等方面,受到的冲击却小得多。可以说,今天的景区对比十多年前的景区,服务方式、效率和科技体验上几乎无差别。

        從這個角度來看,今天中國的3萬家景區、5000家博物館,數不勝數的古鎮古村,大批有待開發的自然保護區、國家公園,都勢必要通過數字化和智能化的改造,以適應新時代用戶的消費升級需求。

        由此可见,从智慧旅遊到全域旅遊,我国的旅遊产业面临着新一轮的升级和变革,因此构建智慧旅遊建设运营保证体系,促进智慧旅遊带动目的地旅遊的产业升级,就需要从科技应用、基础建设、营销策略、区域合作等方面不断迭代更新,迎合消费市场的需求,最终加速整个旅遊产业的转型升级的步伐。

 

        智慧旅遊未来的新趋势

 

        那么,智慧旅遊主要包含哪些内容?未来要实现全域旅遊,智慧旅遊建设需要打好哪些基础呢?

        第一,通过新技术的加持,实现游客服务多样化,即通过采集景区内外各类旅遊信息,为游客提供多样化的旅遊信息服務;同时,通过多种渠道的整合,为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。

        例如,为游客提供线上、线下自助式旅遊信息查询、门票购买、酒店预订、旅遊商品购买等服务,实现自助下单、支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅遊服务体验中心,利用VRAR等技術爲遊客提供沈浸式體驗。

        再如,通过开发旅遊景区小程序,使游客无须下载即用即走,无须注冊,直接使用,实现体验感提升,此外,小程序还应具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能。

        第二,通过精准化营销,实现人流量的增加。特别是景区要吸引游客、留住游客,不能仅靠秀美风光和优惠门票,更需要重视游客的体验,而智慧景区在提升旅遊体验方面可说是相当给力。智慧旅遊景区可以为游客提供方便、快捷、智能化的高质量旅遊服务,从而来提升游客的旅遊体验。

        在这方面,可以基于大数据及机器学习技术,通过智能标签对客户进行区分,充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像,并准确找到游客兴趣点,从而实现精准的信息推送,精确命中用户需求,提升旅遊营销效果。

        第三,通過智能化的創新,賦能業務管理精細化,通過平台大數據統計和智能分析,爲景區經營管理人員提供一種智能化、精細化管理的輔助工具;通過打通各職能部門信息化壁壘,建立共享、協同、聯動的機制,爲景區管理人員提供科學的決策依據和提高各種突發事件快速響應能力。

        可以看到,通過抓取交通、氣象、OTA、智能闸机等来源的大数据,研究科学、适用的数据处理模型,对数据进行科学地去重、脱敏、清洗、比对、计算等,对游客精准画像,对旅遊产业发展进行分析,由此形成旅遊大数据应用报告。

        不难看出,通过以游客互动体验为核心,积极利用包括人工智能在内的新技术系统化整合旅遊信息,构建了智慧旅遊服务、营销、管理三大体系,让智慧旅遊建设不断加强,最终为中国旅遊行业插上智慧的翅膀。

 

        智慧旅遊的机遇和挑战

 

        当然,尽管智慧旅遊发展了很多年,但是我们也应该看到,整个智慧旅遊目前仍存在很多的挑战,具体而言:

        一是,整个产业链发展仍不成熟。由于当前智慧旅遊行业的公司和解决方案提供商,大多数是从旅行公司转型,或者互聯網公司跨界而来,很多硬件上的技术储备都严重欠缺。

        這就導致往往會出現這樣一個問題,那就是設計方給出了精彩優秀的設計方案,從用戶路線到科技體驗、從景區解讀到文化傳承,但是在落實中,問題就會凸顯——能夠承載設計理念的供應商少之又少,很多景區設備都難尋生産源頭,因此技術賦能也就無從談起。

        不仅如此,目前很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身,而忽略了游客的全域全周期旅遊体验,以至于距离游客的真正需求仍有距离。从提升游客体验方面来看,这就需要智慧景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦,提升旅遊的便利性。

        二是,在智能时代下,算法和计算正成为商业发展的核心引擎,未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习。在某种意义上来说,数据将成为智慧旅遊能否智慧的關鍵一點。

        可以看到,在目前的環境下,各個公司、各個環節,數據嚴重割裂——有一些節點竟然沒有數據追蹤的意識,這就導致了整個行業各做各事、各說各話,産業鏈更加難以實現智能化的閉合。

        再加上由于过去的数字化和智能化仅仅革新了旅遊交易的环节,在生産環節的渗透十分缓慢,原因就在于,通过互聯網和数字化改造生産環節是高难度的任务,中小玩家能够做些修修补补,但无法整合海量资源产生根本的改变。

        所以,这就需要更多的玩家,深入到旅遊业,下沉到生産環節,下沉到供给侧,提升景区和旅遊目的地的服务能力和管理效率,帮助旅遊目的地打造出更符合游客需求的创新产品和解决方案,由此才能让智慧旅遊早日的扎根到实体行业中去。

        总的来说,无论是智慧旅遊商务、智慧旅遊管理、还是智慧旅遊政务,都必须回归到游客本身,为游客提供服务、让游客便利使用,才能让智慧旅遊充满活力,实现智慧旅遊乃至全域旅遊的最终落地,并产生和发挥更大的价值。

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